← Späť na hlavnú stránku

Vrátenie tovaru a reklamácie

Platné od: 1. januára 2026  |  VitaSpine SK s.r.o.  |  spinerelax.pro

30-dňová záruka spokojnosti: Ak nie ste spokojní s produktom SpineRelax Pro z akéhokoľvek dôvodu, vrátime vám plnú sumu do 30 dní od nákupu. Bez otázok, bez komplikácií.

1. Zákonná záručná doba

Na produkt SpineRelax Pro sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru spotrebiteľom v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

2. Kedy môžete reklamovať

Reklamáciu môžete uplatniť v nasledovných prípadoch:

  • Tovar bol doručený poškodený (rozbité balenie, poškodená etiketa)
  • Tovar je iný ako objednaný (nesprávny produkt alebo množstvo)
  • Tovar má výrobné vady (nesprávne uzavreté balenie, cudzie predmety)
  • Expiračná doba produktu je kratšia ako 6 mesiacov od doručenia
  • Tovar nebol doručený v sľúbenej lehote

3. Ako podať reklamáciu — postup krok za krokom

Krok 1: Kontaktujte nás e-mailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 2 3211 4455 (Po–Pia 8:00–16:00).
Krok 2: Popíšte dôvod reklamácie a priložte fotografiu poškodeného tovaru (ak je to relevantné). Uveďte číslo objednávky alebo meno a telefón, na ktorý bola objednávka zadaná.
Krok 3: Potvrdzujeme prijatie reklamácie do 2 pracovných dní. Informujeme vás o ďalšom postupe — vrátenie tovaru alebo výmena.
Krok 4: Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia. V prípade uznania reklamácie vrátime peniaze alebo zašleme náhradný tovar.

4. Odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa zákona č. 102/2014 Z. z.

Podmienky vrátenia tovaru v rámci 14-dňovej lehoty:

  • Tovar musí byť neotvorený a v pôvodnom nepoškodenom obale
  • Tovar nesmie byť použitý
  • Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ
  • Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru na náš sklad

5. Záruka spokojnosti — 30 dní

Nad rámec zákonných práv poskytujeme 30-dňovú záruku spokojnosti pre všetkých zákazníkov SpineRelax Pro. Ak nie ste spokojní s výsledkami alebo produktom z akéhokoľvek dôvodu:

  1. Kontaktujte nás do 30 dní od nákupu na [email protected]
  2. Vráťte neotvorené balenia na adresu: VitaSpine SK s.r.o., Štefánikova 15, 811 05 Bratislava
  3. Do 14 dní od doručenia vráteného tovaru vám vrátime plnú sumu platby

Táto záruka sa vzťahuje na prvú objednávku každého zákazníka.

6. Adresa pre vrátenie tovaru

VitaSpine SK s.r.o.
Štefánikova 15, 811 05 Bratislava
Tel.: +421 2 3211 4455
E-mail: [email protected]

7. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Prievozská 32, 820 07 Bratislava, alebo využiť platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.